LIVRAISON
MODE DE LIVRAISON
La livraison est ouverte en France Métropolitaine et en Belgique uniquement (pour le moment).
Le mode d’expédition par défaut est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s’applique.
Les frais d’envois sont gratuits, en Colissimo suivi avec signature, à partir de 80 € d’achat (hors l’option “préparation rapide”).
Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
DELAIS DE FABRICATION ET DE LIVRAISON
Les délais de fabrication sont de 4 semaines (jours ouvrés), pour les produits personnalisés, de 5 jours ouvrés pour les produits en stock (par exemple les kits) et immédiate pour les fichiers numériques. Les délais commencent dès la validation de la commande et la réception de votre règlement. A cela, s’ajoute les délais de livraison de la poste (à titre indicatif : entre 2 et 10 jours ouvrés pour la France et encore 5 et 15 jours pour la Belgique).
Brin de Coton ne saurait être tenue responsable d’éventuelles perturbations des services postaux ou grèves des transports.
FRAIS DE REEXPEDITION
Lorsqu’un colis nous est retourné avec les mentions NPAI, Non réclamé, Adresse incomplète, etc., nous vous contacterons afin de vous demander la nouvelle adresse pour vous renvoyer le colis (frais de réexpédition à votre charge).
RÉCLAMATIONS SUR LES LIVRAISONS AVEC SUIVI
Lorsque la livraison avec suivie est réalisée par le transporteur et que le transporteur indique l’envoi comme “livré“, si le client conteste la livraison, il en va de la responsabilité du client de déposer une réclamation auprès du service de livraison compétent (cela peut se faire en ligne, par téléphone ou directement au bureau de poste). Une fois la plainte déposée, vous devez envoyer une attestation de plainte à l’adresse email lulu@brin-de-coton.com. Avec l’attestation fourni par le transporteur, nous pourrons procéder à une nouvelle fabrication et vous renvoyer la commande ou vous la rembourser. Il ne sera pas possible de réexpédier ou rembourser la commande sans preuve de votre réclamation.
RETOUR ET REMBOURSMENTS
Brin de Coton distingue trois catégories de produits :
– les produits non personnalisés (produit physique et en stock, tel que les kits par exemple).
– les produits personnalisés réalisés sur commande (coffret, doudou, hochet, peluche ou broderie par exemple).
– les fichier numérique avec téléchargement immédiat après paiement (les patrons téléchargeables sous format PDF).
PRODUITS NON PERSONNALISES
Tous nos produits non personnalisés (kits ou produit en stock) présents dans la boutique sont échangeables ou remboursables. En application de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et que vous avez désigné, avez pris physiquement possession du ou des produits. Pour cela, vous devez nous le signaler à l’adresse email lulu@brin-de-coton.com avec un formulaire de rétractation identique à celui présent ci-dessous. A réception de votre mail, un accusé de réception vous sera systématiquement envoyé par mail, mentionnant ainsi l’adresse de livraison pour le retour de votre marchandise (Brin de coton, 57b rue raspail, 92300 Levallois-Perret). Vous devrez procéder ensuite au retour de votre produit dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée.
Une fois notifiée votre intention de vous rétracter du contrat de vente, vous devrez nous renvoyer le ou les produits au plus tard 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter du contrat.
Nous n’acceptons pas le retour des produits qui auraient été utilisés ou dont l’emballage est ouvert.
Vous devrez supporter les coûts directs engendrés par le renvoi du ou des produits non-personnalisés.
A la réception de ce produit, vous bénéficierez d’un avoir sur le site Brin de Coton ou d’un remboursement du montant total de votre commande.
Formulaire de rétractation à envoyer à lulu@brin-de-coton.com
Nom et prénom :
Adresse de livraison de l’acheteur :
Adresse de facturation (si différente) :
Numéro et date de la commande :
Je vous notifie par ce mail l’annulation de ma commande et le retour des marchandises.
Un accusé de réception vous sera systématiquement envoyé vous notifiant ainsi l’adresse pour le retour de vos produits.
PRODUITS PERSONNALISES
EN APPLICATION DE L’ARTICLE L.221-28 DU CODE DE LA CONSOMMATION, NOUS ATTIRONS VOTRE ATTENTION SUR LE FAIT QUE VOUS NE POUVEZ PAS EXERCER LEDIT DROIT DE RÉTRACTATION POUR TOUT PRODUIT CONFECTIONNÉ SELON VOS SPÉCIFICATIONS OU NETTEMENT PERSONNALISÉ.
Les produits personnalisés correspondent à tous les produits fait sur mesure (doudou, hochet, peluche, broderie ou coffret). Ces produits n’étant pas re-commercialisables, vous ne disposez pas de droit de rétractation sur nos produits conçus sur mesure. Ils ne seront NI REPRIS, NI ÉCHANGÉS, NI REMBOURSÉS.
Cependant dans le cas où le cahier des charges fourni par vos soins n’a pas été respecté par Brin de Coton, nous nous engageons à remplacer votre produit par un autre strictement conforme au cahier des charges. Vous devez nous faire la demande par mail ou courrier. Il en va de même si l’article reçu est défectueux : abîmé, cassé, impropre à l’usage.
Le retour est pris en charge par nos soins.
Procédure de retour (articles défectueux ou inconformes à la commande uniquement)
Contactez-nous par email sur lulu@brin-de-coton.com en expliquant clairement les soucis rencontrés avec le produit et joignez une photo du produit.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous envoyer par email le bon de retour Colissimo (dans le cas où le retour est pris en charge par l’entreprise).
Les produits doivent être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non utilisé, non lavé, accompagné du bon de livraison reçu dans la commande.
Dès réception du colis dans notre atelier, nous procéderons à la réparation, à l’échange ou au remboursement du produit en fonction de votre choix.
PRODUITS NUMERIQUES (téléchargeables)
Aucun produit numérique (les fichiers PDF – exemple, les patrons) ne peut être repris, échangé ou remboursé.
Dans le cas où vous auriez reçu un fichier numérique défectueux, veuillez nous contacter par email à lulu@brin-de-coton.com.
